En torno a los mecanismos de fidelización en el universo de las bitácoras
Juan José Millás
En el amor es donde menos existe la piedad: en el amor cuenta siempre lo más pequeño, lo insignificante: esa precisión minuciosa le otorga su ser. Nada se olvida. Si uno dice: quiero todo, hay que entenderlo así: todo. Acaso sólo un caníbal podría ser aquí consecuente. Sin embargo, el canibalismo anímico es mucho más complicado: hay que advertir que se trata de dos caníbales que se devoran al mismo tiempo.
Elías Canetti
Echar raíces en la Nada
Mecanismos de fidelidad y escritura blog
Haciendo una analogía con el mundo del marketing, podría decirse que un blog o un libro son el producto que el autor ofrece y el lector, su cliente. En una época marcada por el exceso de producción editorial y por el material descartable, reconocer y segmentar el ‘mercado’ resulta sumamente difícil. En España hay unos diez millones de lectores potenciales y se publican 60.000 libros al año. Según esto, cada persona debería leer 24 libros al año. A veces da la impresión de que todo el mundo escribe y a juzgar por la falta de calidad de mucho de lo que se publica, muy pocos leen realmente. Si nos ponemos a hablar de blogs, estas cifras alcanzan cotas astronómicas: cada persona que siente la necesidad de decir algo, se convierte en autor y en editor, lanzándose a la red en busca de lectores -clientes- con quienes establecer ese delicado pacto no siempre recíproco cuyos beneficios consisten, básicamente, en gratificaciones afectivas, sociales o intelectuales: ego, conocimiento, amistad, entretenimiento, la estructuración de unas rutinas y en muchos casos, desvío o atajo a otros lugares, aunque ahora esa función la haga Bloglines.
Un antiguo proverbio chino sobre estrategia recomienda cruzar el mar confundiendo al cielo. Viene a decir que lo familiar nos pasa desapercibido y que ese principio de homogeneidad puede ser tanto un problema –invisibilidad, dispersión, presencia ausente en la masa- como una ventaja en potencia, si se tiene un don, una buena idea, una voz propia, un secreto que pueda convertirse en objeto de deseo.
Ahora que los blogs se reproducen e imitan entre sí de forma histérica, tan importante como tener un lector es hacerle fiel y más que conquistarle, saber mantenerle. Ante la oferta masiva, se compite por la atención y por sostenerla a lo largo del tiempo.
Pero ¿qué circunstancias objetivas y subjetivas determinan e influyen en ese estatuto de fidelidad? ¿Qué principios intervienen y modifican esa relación que se establece entre un blog y sus lectores? ¿Evolucionan los blogs cuando las necesidades de sus lectores cambian? ¿Cómo se administran las economías de lealtad para que la masa crítica de lectores mantenga, a su vez, vivo el interés (ego) del autor por seguir teniendo abierta su bitácora? En un formato especialmente autorreferencial (un blog es un diario, un registro de experiencia, al fin y al cabo) ¿cuánta información personal, cuánta intimidad, cuánto desnudamiento en sentido real o figurado, cuánta implicación, cuánto feedback hacen falta para que la relación autor-lector no se diluya? ¿Cuáles son las reglas tácitas de este juego? ¿Hay una verdadera conciencia de estar ‘compartiendo’ o se trata de una diversión más o menos narcisista en la que todos, más que menos usamos al otro de espejo para mirarnos obsesivamente el ombligo? En pleno debate acerca de la propiedad intelectual y la ‘libertad cultural’ ¿se pone en práctica realmente una ética que ampare los derechos del lector y del autor de blog de modo equitativo? ¿Qué hace a una voz única en un medio tan masificado?
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Un saludo